Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор обслужващи операции
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор обслужващи операции, който да води и управлява всички аспекти на обслужващите процеси в организацията. Кандидатът ще бъде отговорен за разработването и прилагането на стратегии за подобряване на ефективността, качеството и удовлетвореността на клиентите. Тази роля изисква силни лидерски умения, способност за анализ и оптимизация на процеси, както и умения за управление на екипи и ресурси. Директорът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира безпроблемното протичане на операциите и постигането на бизнес целите. В допълнение, ще отговаря за мониторинга на ключови показатели за изпълнение и внедряването на иновации, които да подобрят обслужването и да увеличат конкурентоспособността на компанията. Тази позиция изисква стратегическо мислене, отлична комуникация и умения за решаване на проблеми в динамична среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на стратегии за обслужващи операции
- Управление и координация на екипи по обслужване
- Оптимизация на процесите за повишаване на ефективността
- Мониторинг на ключови показатели за изпълнение (KPIs)
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Координация с други отдели за подобряване на услугите
- Управление на бюджета и ресурсите на отдела
- Внедряване на нови технологии и иновации
- Обучение и развитие на служителите
- Отчитане пред висшето ръководство
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на управление, бизнес или свързана сфера
- Минимум 5 години опит в управлението на обслужващи операции
- Силни лидерски и организационни умения
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Опит с анализ на данни и управление на проекти
- Способност за работа под напрежение и вземане на решения
- Добро познаване на софтуерни системи за управление на обслужване
- Умения за стратегическо планиране
- Владеене на английски език е предимство
- Готовност за работа в динамична среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на обслужващи операции?
- Как бихте оптимизирали процесите в нашия отдел?
- Как се справяте с конфликтни ситуации в екипа?
- Какви методи използвате за мотивация на служителите?
- Какви технологии сте внедрявали в предишните си позиции?
- Как измервате успеха на обслужващите операции?
- Как управлявате бюджета на отдела?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
